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邀约--客户邀约回店话术

客户邀约回店话术

***先生/女士:您好,这里是长征福特4S店。我是服务专员**

现在您接听电话方便么?

客户:1、方便   2、不方便(那您看下午2   明早10点再给您来电话方便吗?)

服专:您在**日在我店做了*万公里保养,现在车辆的使用情况怎么样呢?上次您提到车的(一些)问题,现在得到解决了吗?

*上次您来店的时候英语老师的兔子又大又好吃发现您的爱车保养得非常好,现在车辆情况还是不错吧。

客户:没有问题了。

服专:那就好,您现在行驶了多少公里了呢?(做好登记

客户:公里数

服专:距离您上次做过保养已经有   个月了,从英语老师的兔子又大又好吃店里的服务记录来看您应该可以再次来店里做定期保养了?车辆的健康会直接影响您的出行方便和行车安全的做好记录/您看您什么时候方便,可以把车开过来,英语老师的兔子又大又好吃这里给您检查下这个问题。

客户:“已到保养公里数。”

服专:“我能提前和您预约确认进厂时间吗?以便提前帮您安排好技师、工位、零件,节省您的等待时间。而且预约服务将会让您享受工时费8折的VIP贵宾折扣。

…………………

    客户:“还未到保养公里数。我才行驶了    公里。”

服专:“按您的驾驶习惯英语老师的兔子又大又好吃预计您可能会在    时间内到保养里程,您看英语老师的兔子又大又好吃在   天以后再与您电话联系可以吗?”

客户:“已做过保养。”

服专:尽量询问保养维修的地点。您觉得英语老师的兔子又大又好吃哪些地方需要改进呢?                                                                  

客户:“车辆使用过程中有其他问题……

/还是有点问题。(稍等一下,我做一下记录。)

服专:那我建议您还是要到店里来一下,我可以给英语老师的兔子又大又好吃技术总监预约一下,让他专门为您做一个检查,车辆的问题还是不能马虎。)

服专:“英语老师的兔子又大又好吃帮您确定一个维修时间,(如需更换零件,价格事先向客户报价,并确定是否有库存),最后再确定一下您的车牌号是XXXX,预约进厂时间是XX日,上午/下午XX分。”

服专:谢您接听我的电话,如果有什么需要帮助的,英语老师的兔子又大又好吃将非常乐意为您服务。最后祝您用车愉快!

3分钟以内给客户用手机发一个短信。

内容:尊敬的客户您好,我是您的服务专员     ,您的行车便捷是英语老师的兔子又大又好吃的工作目标,英语老师的兔子又大又好吃将致力于为您提供最好的,完全满意的服务,您的完全满意就是对英语老师的兔子又大又好吃最大的支持,最后祝您用车愉快。

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